よくある質問

メオクリは、患者さんのアンケート回答をもとにAIが口コミ文の下書きを作成し、Googleマップへの口コミ投稿を支援するサービスです。クリニック・歯科医院・薬局・鍼灸整骨院・美容クリニックに対応しています。

以下の5業種に対応しています。

• クリニック（内科・小児科・皮膚科・耳鼻咽喉科など）
• 歯科医院（一般歯科・矯正歯科・小児歯科など）
• 薬局（調剤薬局・ドラッグストア併設薬局）
• 鍼灸院・整骨院・整体院（鍼灸・接骨・カイロプラクティックなど）
• 美容クリニック（美容皮膚科・美容外科）

業種に応じてアンケートの質問文やAI生成のプロンプトが自動で最適化されます。

1. 申込ページからクリニック情報を入力して送信
2. 運営チームが内容を確認（通常1〜2営業日）
3. 承認後、メールでログイン情報をお送り
4. 管理画面にログインし初期設定
5. QRコードを生成・印刷
6. 患者さんにQRコードを配布して運用スタート

• クリニック名（正式名称）
• 代表者名（院長のフルネーム）
• メールアドレス
• 電話番号
• 事業形態（個人事業主 or 法人）
• 業種（5業種から選択）
• 備考（任意）

審査は通常1〜2営業日以内に完了します。承認後すぐに招待メールが届き利用を開始できます。QRコードの印刷を含めても、申込から3日程度で実運用に入れるケースがほとんどです。

はい。管理画面はシンプルな構成で、基本操作（ログイン・QRコード印刷・データ確認）だけで運用可能です。患者さん側はQRコードを読み取ってスマートフォンで回答するだけです。

PC推奨ですが、スマートフォンのブラウザからもアクセス可能です。日常的な確認作業はスマートフォンでも十分対応できます。

1. 迷惑メールフォルダを確認してください
2. 申込時のメールアドレスに誤りがないか確認してください
3. @meocli.com からのメールを受信許可してください
4. 上記で解決しない場合はサポートにご連絡ください

1. パスワードの変更
2. 基本設定の確認（業種・クリニック名）
3. Googleマップの口コミURL設定
4. QRコード生成・印刷
5. テスト回答の実施

はい。クリニックごとに個別のアカウント・QRコード・設定が用意されます。

メオクリはGoogleマップの口コミ投稿を支援するサービスで、他のMEOサービスとは競合しません。既存のMEO対策を強化する形で活用いただけます。

テストプランとして無料でお試しいただける場合があります。デモ環境で管理画面やアンケート画面を確認いただけます。詳しくはお問い合わせください。

シンプルな1プラン。すべての機能をご利用いただけます。

初期費用は一切かかりません。月額料金のみです。

クレジットカード決済（Stripe経由）に対応しています。VISA・Mastercard・AmEx・JCBがご利用いただけます。

Stripeの決済画面からダウンロードいただけます。管理画面の「課金管理」からStripe顧客ポータルにアクセスしてください。

契約期間の縛りはありません。月単位の契約で、いつでも解約可能です。

管理画面の「課金管理」からサブスクリプションをキャンセルしてください。当月残りの期間は引き続きご利用いただけます。翌月から課金が停止されます。

一定期間はデータが保持されます。解約後はAI口コミ生成機能が利用できなくなります。完全削除をご希望の場合はサポートにご連絡ください。

申し訳ございませんが、1契約で複数施設をまとめてご利用いただくことはできません。施設（クリニック）ごとに個別のご契約が必要です。施設ごとにQRコード・アンケート設定・分析データが完全に分離されているため、正確なデータ管理と運用のためにこの仕組みとしています。

明示的な上限は設けていません。極端に大量利用された場合にはレート制限が適用される場合がありますが、通常の運用では問題ありません。

上限はありません。回答数が増えても追加料金は発生しません。

アクセスできない旨のメッセージが表示されます。不適切な画面が表示されることはありません。

初回は1ヶ月分の課金となります。翌月以降は契約日を起算日として毎月自動更新されます。

管理画面のサイドバー「QRコード」から印刷できます。3サイズ（S・M・L）とカスタムサイズに対応しています。印刷テンプレート（A4・名刺・ポスター）も用意されています。

有効期限はありません。契約が有効な限り、同じQRコードを使い続けることができます。

基本的には必要ありません。管理画面でslugを変更した場合のみ、再印刷が必要です。

1. QRコードを読み取り
2. アンケート画面が表示
3. 質問に回答（約1〜2分）
4. AIが口コミ文を生成
5. 内容を確認・編集
6. Googleマップの投稿ページに遷移

一般的なブラウザ（Safari、Chrome）に対応しています。アプリのインストールは不要です。

読み取るたびに新しいセッションが開始されます。それぞれ独立した回答として記録されます。

セッションは72時間有効です。同じブラウザで再アクセスすれば途中から再開できます。

• 受付カウンター
• 待合室
• 診察室出口
• 名刺サイズのカード
• 薬袋などの配布物

アンケートURLを直接共有する方法（メール・SMSなど）も利用できます。

• 全患者さんに平等に依頼する
• 会計時に一言添える
• 所要時間（1〜2分）を伝える
• 強制しない

現在は1クリニックにつき1つのQRコードです。設置場所別のQRコード管理は今後の機能拡張で検討しています。

はい。患者さんのモバイルデータ通信でご利用いただけます。

はい。管理画面から質問の追加・編集・並び替え・有効/無効の切替が可能です。

厳密な制限はありませんが、患者さんの負担を考慮して5〜10問程度を推奨しています。

業種に応じた質問文・選択肢に自動更新されます。既存の回答データには影響しません。

はい。テキスト入力欄付きの質問を追加できます。自由記述の回答はAI生成でも重要な素材として活用されます。

はい。5段階の星評価を設定できます。

以下の項目を管理画面からカスタマイズできます。変更は即時反映されます。

• フォント（4種類）
• 角丸（3段階）
• ヘッダースタイル（3種類）

デフォルトの設定で約1〜2分です。画面に進捗表示があるため、患者さんが安心して回答できます。

有効/無効の切替で非表示にできます。過去の回答データは保持されます。

はい。いつでも質問の追加・編集が可能です。季節や診療内容に合わせて柔軟に調整してください。

現在は日本語のみの対応です。多言語対応は開発ロードマップに含まれています。

アンケートの回答内容を分析し、一人ひとり異なる自然な口コミ文の下書きを生成します。業種や回答内容に応じて最適化されます。

いいえ。生成されるのはあくまでも下書きです。患者さん本人が内容を確認・編集してから投稿します。自動投稿は行いません。

業種・回答内容に最適化された、自然で具体的な文章を生成します。患者さんご自身が内容を確認・編集することで、より良い口コミになります。

正直な内容をもとに文章を生成します。事実と異なる内容に書き換えたり、ネガティブな内容を隠したりすることはありません。

アンケートとAI口コミ生成はセットの機能ですが、口コミ生成をスキップして回答データの確認のみを行う運用も可能です。

通常は数秒〜10秒程度です。4ステップのアニメーションが表示されるため、患者さんが待ちやすい設計になっています。

複数のAIプロバイダーを利用しています。主要プロバイダーに障害が発生した場合も自動で別のプロバイダーに切り替わり、サービスの安定性を確保しています。

以下の設定を調整できます。業種ごとの推奨設定も用意しています。

• トーン（丁寧・親しみやすいなど）
• 文章の長さ
• 強調ポイント

安全フィルターを適用しています。加えて、患者さん本人が投稿前に内容を確認する仕組みになっているため、不適切な内容がそのまま投稿されることを防ぎます。

「レビュー承認」機能で、生成された口コミ文を承認または却下できます。この機能は有効/無効を切り替えることができます。

いいえ。リクエストのたびに異なる表現の口コミ文が生成されます。

AIプロバイダー側の障害により、まれに遅延・失敗が発生することがあります。複数のプロバイダーによるフォールバック構成のため完全停止は稀です。状態は管理画面から確認できます。

管理画面の「設定」から設定できます。Googleビジネスプロフィールから取得した口コミリンクを入力してください。

1. Googleビジネスプロフィールにログイン
2. 「口コミを増やす」カードから「口コミのリンクを共有」を選択
3. 表示されたURLをコピー

いいえ。メオクリは口コミ文の提示とGoogleマップへの遷移までをサポートします。実際の投稿は患者さん本人がGoogleマップ上で行います。

Googleのガイドラインに準拠した設計です。以下の点で適切な運用を実現しています。

• 全患者さんに平等に案内
• 口コミ内容を強制しない
• 投稿への報酬を提供しない
• レビューゲーティング（評価でフィルタリング）を行わない

「最初に星評価を確認してから案内先を変える」仕組みは「レビューゲーティング」と呼ばれ、Googleのガイドラインで禁止されています。

違反した場合のリスクとして、口コミの全削除、ビジネスプロフィールの停止、検索順位の低下などが報告されています。

メオクリは全患者さんに同じ導線を提供するため、このリスクがありません。

以下のような仕組みや表現を謳うサービスは注意が必要です。

• 最初に星評価を確認してから投稿先を変える
• 「ネガティブレビューをフィルタリング」
• 「低評価の口コミをブロック」

可能性はゼロではありませんが、多くの患者さんは満足されており、全体の口コミ品質は向上する傾向があります。「レビュー承認」機能を活用することで、投稿前に内容をご確認いただくこともできます。

返信テンプレート機能があり、変数（患者さんへの呼びかけなど）にも対応しています。実際の返信操作はGoogleビジネスプロフィールから行っていただきます。

AI口コミ文の生成完了時にメール通知が届きます。Google側への実際の投稿があったかどうかは、Googleビジネスプロフィールの通知でご確認ください。

現在はGoogleマップのみです。他のプラットフォームへの対応は検討中です。

Googleビジネスプロフィールの管理画面でご確認ください。メオクリは口コミ文の生成・提示までを管理します。

Google口コミの投稿にはGoogleアカウントが必要です。ただし、アンケートへの回答自体はアカウントなしで行えます。

招待メールに記載されたURLからログインしてください。ログインURL: https://app.meocli.com/admin/login

サポートにご連絡ください。セルフリセット機能も準備中です。

• ダッシュボード: 主要指標のサマリー
• QRコード: QRコードの生成・印刷
• 質問管理: アンケートの質問追加・編集
• 口コミ一覧: 生成された口コミ文の確認
• レビュー承認: 口コミの承認・却下
• 分析: 回答統計・感情分析
• 患者ファネル: 各ステップの達成率
• AIコスト: AI生成のコスト管理
• カテゴリ分析: 評価カテゴリ別の分析
• コンテンツ分析: 回答内容の分析
• 設定: 基本設定・口コミURL設定
• 課金管理: サブスクリプション管理

はい。右上の「カスタマイズ」ボタンから表示するウィジェットの選択と並び順の変更ができます。

「セキュリティ設定」から有効化できます。Google Authenticatorなどの認証アプリに対応しています。

現在は1クリニックにつき1アカウントが基本です。複数人での利用をご希望の場合はサポートにご相談ください。

以下の通知を設定できます。

• 日次・週次のダイジェスト
• 新規回答受信時
• AI口コミ生成完了時
• ネガティブコメント検知時

「エクスポート」メニューからCSVファイルをダウンロードできます。

ほとんどの設定は即座に変更・復元できます。削除などの操作には確認画面が表示されます。

監査ログに記録されています。イベントタイプ・日時・操作内容を確認できます。

• 回答統計（回答数・完了率など）
• 患者ファネル（各ステップの達成状況）
• カテゴリ分析（評価カテゴリ別スコア）
• 感情分析（ポジティブ・ネガティブ比率）
• AIコスト（生成コストの推移）

アンケート開始 → 完了 → 口コミ生成 → 保存の各段階を可視化したものです。どのステップで離脱が多いかを把握できます。7日・30日・90日の期間を切り替えて確認できます。

業種に応じたカテゴリが設定されます。例:

• 接遇（スタッフの対応）
• 設備・環境
• 待ち時間
• 治療・施術の満足度
• 総合満足度

• 感情比率（ドーナツチャート）
• 頻出キーワードのクラウド
• カテゴリ別スコア（棒グラフ）

アンケートの回答は即時反映されます。分析データは定期的に集計されるため、若干のタイムラグが生じる場合があります。

契約期間中のすべてのデータを閲覧できます。CSVエクスポートで全期間のデータを出力することも可能です。

ブラウザの印刷機能でPDF化できます。CSVエクスポートしてExcelやGoogleスプレッドシートで加工することもできます。

現在は自院のデータのみです。匿名ベンチマーク機能は検討中です。

氏名・住所・電話番号などの個人情報は一切収集しません。アンケートへの回答は匿名で記録されます。

セキュリティ基準を満たしたクラウド環境に暗号化して保管されます。

通信はSSL/TLS（HTTPS）で暗号化しています。保存データもデータベースレベルで暗号化しています。

• 多要素認証（MFA）
• レート制限
• CSRF対策
• 監査ログ
• セッション管理（72時間で自動失効）
• IPレート制限

現時点ではIPアドレスによるアクセス制限機能はありません。多要素認証（MFA）によるセキュリティ強化を推奨しています。

日本国内向けとして個人情報保護法に準拠しています。GDPR完全対応が必要な場合はサポートにご相談ください。

はい。サポートにご連絡いただければ対応いたします。

速やかに影響範囲を特定し、対象のクリニックに通知します。原因調査・是正措置・再発防止策を実施します。

以下をご確認ください。

• ユーザー名・パスワードの入力ミス（大文字小文字の区別、CapsLockの状態）
• ブラウザの更新（キャッシュの問題）
• Cookieが有効になっているか
• MFA（多要素認証）コードの確認

以下の原因が考えられます。

• サブスクリプションが無効になっている
• クリニックアカウントが無効化されている
• 通信環境が不安定
• ブラウザの問題（別のブラウザをお試しください）
• QRコードが破損・汚れている

以下をお試しください。

• 数分待ってから再試行（AIプロバイダー側の一時的な障害の可能性）
• サブスクリプションが有効か確認
• ネットワーク接続の確認

• ページを再読み込みしてください
• 患者さんがアンケートを最後まで完了しているか確認
• 管理画面の期間フィルターを確認

• 迷惑メールフォルダを確認
• 通知設定が有効になっているか確認
• 登録メールアドレスが正しいか確認
• @meocli.com からのメール受信を許可してください

• ブラウザのキャッシュをクリア
• ブラウザを最新版に更新
• 別のブラウザで試す
• ブラウザ拡張機能を無効化して試す

• クレジットカードの有効期限を確認
• 利用限度額に達していないか確認
• 3Dセキュア認証が必要な場合はカード会社に確認
• 管理画面の「課金管理」からカード情報を更新

サーバー側のキャッシュは自動的に無効化されます。患者さんのブラウザに古いキャッシュが残っている場合があります。ブラウザのキャッシュをクリアしてお試しください。

• Excelを使用する場合は「データ」→「テキストファイルのインポート」でUTF-8を指定
• Googleスプレッドシートで開く（UTF-8を自動認識）
• テキストエディタで内容を確認する

以下の情報を添えてサポートにご連絡ください。

• 問題の詳細
• エラー画面のスクリーンショット
• 使用しているブラウザとバージョン
• 使用しているデバイス（PC/スマートフォン）
• 問題が発生した日時