利用規約

本規約は、立川駅前おといろ耳鼻咽喉科（以下「当社」）が提供するクラウドサービス「メオクリ」（以下「本サービス」）の利用に関する条件を定めるものです。

本サービスを利用するすべての方（以下「利用者」）は、本規約に同意したものとみなします。

当社が本サービスに関して別途定める個別規約、ガイドライン等（以下「個別規約等」）は、本規約の一部を構成します。本規約と個別規約等が矛盾する場合は、個別規約等が優先します。

本サービスは、医療機関・ヘルスケア施設（以下「クリニック」）向けのMEO（Map Engine Optimization）対策支援ツールであり、主に以下の機能を提供します。患者様向けアンケートの作成・配信・回収 / アンケート回答に基づくAIによる口コミ文案の自動生成 / Google口コミ投稿への誘導支援 / クリニック管理者向けダッシュボード

本サービスで生成される口コミ文案はAIによる自動生成であり、その内容の正確性・適切性を当社が保証するものではありません。

当社は、利用者に事前に通知することなく、本サービスの機能追加・変更・廃止を行うことがあります。ただし、利用者に重大な影響を及ぼす変更については、合理的な期間をもって事前に通知するよう努めます。

本サービスの利用にはアカウント登録が必要です。登録にあたり、正確かつ最新の情報を提供してください。

アカウントの管理責任は利用者にあります。第三者によるアカウントの不正使用について、当社は一切の責任を負いません。

利用者は、1つのクリニックにつき1つのアカウントを保有するものとします。

本サービスの利用料金は、本サービスのウェブサイトまたはサービス内に表示される料金表に従います。

料金の支払いは、クレジットカード（Visa / Mastercard / American Express / JCB）による決済とし、決済処理はStripe, Inc.が提供する決済サービスを通じて行われます。

月額サブスクリプションは、契約開始日と同日に毎月自動的に更新・決済されます。

当社は、利用者に対して1ヶ月前までに通知することにより、料金を改定することがあります。改定後の料金に同意できない場合、利用者は次回更新日の前日までに解約することができます。

利用者は、管理画面または当社指定の方法により、いつでも本サービスを解約できます。

解約の申し出は、次回更新日の前日までに行ってください。解約後も、当該課金期間の末日までサービスを利用できます。

デジタルサービスの性質上、既に支払われた利用料金の返金は原則として行いません。ただし、当社の責に帰すべき重大な不具合により本サービスが利用不能となった場合は、合理的な範囲で返金または無償でのサービス再提供を行います。

無料トライアル期間中の解約については、料金は発生しません。

本サービスにおいて取得される患者様のアンケート回答データ（以下「患者データ」）の取り扱いは、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従います。

患者データは、口コミ文案の生成を目的として外部AIサービスに送信されます。送信に際しては、氏名・電話番号・メールアドレス等の個人識別情報を自動的にマスキング処理した上で送信します。

患者データの保持期間は、アンケート回答日から90日間とし、保持期間経過後は自動的に削除されます。60日を超過したデータについては、追加の匿名化処理を実施します。

利用者（クリニック管理者）は、個人情報保護法その他の法令に基づき、患者様から適切な同意を得た上で本サービスを利用する義務を負います。

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

（1）虚偽のアンケート回答を作成し、または患者になりすまして口コミ文案を生成する行為 / （2）報酬・割引・特典等のインセンティブを提供して口コミ投稿を誘導する行為 / （3）Googleのサービス規約またはGoogleマップのポリシーに違反する行為 / （4）本サービスを利用して特定の評価（高評価のみ等）の口コミのみを選択的に投稿させる行為（レビューゲーティング） / （5）本サービスのソースコード、アルゴリズム、データベース構造等を解析する行為（リバースエンジニアリング） / （6）本サービスのセキュリティ機能を回避または無効化する行為 / （7）本サービスに過度の負荷をかける行為（自動化ツールによる大量アクセス等） / （8）他の利用者のアカウントを不正に利用する行為 / （9）法令または公序良俗に違反する行為 / （10）その他、当社が不適切と合理的に判断する行為

利用者は、本サービスを通じて得られた口コミ文案をGoogle口コミとして投稿するにあたり、Googleのサービス利用規約およびGoogleマップのユーザー投稿コンテンツに関するポリシー（以下「Googleポリシー」）を遵守する義務を負います。

Googleポリシーの違反に起因するアカウント停止、口コミ削除、その他の不利益について、当社は一切の責任を負いません。

Googleポリシーの変更により本サービスの機能に制約が生じた場合、当社は合理的な範囲で対応しますが、変更前と同等の機能を保証するものではありません。

本サービスに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

本サービスにより生成された口コミ文案について、利用者は、Google口コミへの投稿その他合理的な範囲で利用する非独占的な権利を有します。ただし、当該口コミ文案の著作権は当社に帰属します。

利用者が本サービスに入力したアンケートの設問内容およびクリニック情報に関する権利は、利用者に帰属します。

当社は、本サービスが利用者の特定の目的に適合すること、期待する効果を生じること、中断なく利用できること、およびエラーがないことを保証しません。

AI生成された口コミ文案の内容の正確性、適切性、法令適合性について、当社は保証しません。利用者は、投稿前に口コミ文案の内容を確認する責任を負います。

本サービスの利用に起因してGoogleアカウントの停止、口コミの削除、検索順位の変動その他の不利益が生じた場合、当社は一切の責任を負いません。

天災、通信障害、第三者サービス（Google、Stripe、クラウドサービス等）の障害その他の不可抗力により本サービスの提供が困難となった場合、当社は責任を負いません。

当社の損害賠償責任は、債務不履行または不法行為にかかわらず、利用者が当社に支払った直近3ヶ月分の利用料金を上限とします。ただし、当社の故意または重大な過失による場合はこの限りではありません。

当社は、利用者が以下のいずれかに該当すると判断した場合、事前の通知なくアカウントの利用を停止または削除することがあります。本規約に違反した場合 / 料金の支払いが30日以上遅延した場合 / 法令に違反する行為を行った場合 / その他、本サービスの運営に重大な支障を来す行為を行った場合

アカウント削除後のデータについては、第13条（解約後のデータ取り扱い）に従います。

当社は、以下の事由により本サービスの全部または一部を中断することがあります。サーバー、ネットワーク等の保守・点検を行う場合 / 不可抗力により提供が困難な場合 / その他、当社が必要と判断した場合

当社が本サービスの提供を終了する場合は、終了日の3ヶ月前までに利用者に通知します。

本サービスの中断、変更または終了により利用者に生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、当社は責任を負いません。

解約またはアカウント削除後、利用者のデータは論理削除され、30日間の猶予期間を経た後に物理削除されます。

猶予期間中に利用者からの要請があった場合、データの復旧を試みます。ただし、復旧を保証するものではありません。

法令に基づき保存が義務づけられるデータ（セキュリティログ、メール送信履歴等）は、法定の保存期間が経過するまで保持します。

当社は、以下の場合に本規約を変更することがあります。本規約の変更が利用者の一般の利益に適合するとき / 本規約の変更が契約の目的に反せず、変更の必要性、変更内容の相当性その他の事情に照らして合理的なものであるとき

本規約を変更する場合、変更後の規約の内容および効力発生日を、本サービスのウェブサイトへの掲載その他適切な方法により、効力発生日の2週間前までに利用者に通知します。

効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

本規約は日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。

本規約または本サービスに関する紛争については、東京地方裁判所立川支部を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

本規約の一部の条項が無効または執行不能と判断された場合でも、残りの条項は引き続き有効とします。

利用者は、本サービスの利用に関連して当社から開示された技術上、営業上その他の秘密情報（以下「秘密情報」）を、当社の事前の書面による承諾なく第三者に開示または漏洩してはなりません。ただし、以下のいずれかに該当する情報は秘密情報に含まれません。（1）開示時に既に公知であった情報 /（2）開示後に利用者の責によらず公知となった情報 /（3）開示前に利用者が適法に保有していた情報 /（4）正当な権限を有する第三者から秘密保持義務を課されることなく取得した情報

当社は、利用者のアカウント情報およびサービス利用に関する情報を、本サービスの提供・運営・改善の目的でのみ使用し、法令に基づく場合を除き第三者に開示しません。

本サービスに関する当社から利用者への通知は、本サービスのウェブサイトへの掲載、利用者が登録した電子メールアドレスへの送信、またはサービス内の通知機能等、当社が適切と判断する方法により行います。

利用者が登録した連絡先情報に誤りがあった場合、または変更が生じたにもかかわらず利用者が変更手続を怠った場合その他当社の責に帰さない事由により通知が到達しなかったときは、通常であれば到達すべき時に当社からの通知が到達したものとみなします。

利用者は、現在および将来にわたって、暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」）に該当しないこと、および反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有していないことを表明し、確約するものとします。

当社は、利用者が前項に違反した場合、または利用者が暴力的な要求行為、法的な責任を超えた不当な要求行為、脅迫的な言動もしくは暴力を用いる行為等を行った場合、事前の通知なく本サービスの利用を停止し、またはアカウントを削除することができます。

前項の規定により当社が利用者との契約を解除した場合、当社は利用者に対して損害賠償の義務を負いません。