アンケートには答えてくれる。でも口コミにならない
アンケートはけっこう答えてもらえてるんです。でも、そこからGoogleの口コミになる数がぜんぜん増えなくて…。どこかで止まってる感じがして。
そこなんですよ。実はね、アンケートに答えるのとGoogleに口コミを書くのは、患者さんにとって別ものなんです。間に大きな谷があるんですね。
アンケートは数十秒で終わります。でも「いざGoogleに口コミを書く」となると、患者さんは「何を書けばいいかわからない」「文章を考えるのが面倒」で手が止まります。アンケートは答えても、口コミは書かない。この谷で多くの人が脱落します。
メオクリの口コミ生成は、まさにこの谷を埋めるための機能です。この記事では、その仕組みと使いこなし方、そしてGoogleのポリシーを守るうえで外せない注意点を整理します。
この記事は「アンケート回答を口コミにつなげる」運用に絞っています。そもそもアンケートに答えてもらう声かけや、誰がいつ渡すかは、シリーズの他の記事で扱っています。
メオクリの口コミ生成はこう動く
口コミ生成って、具体的にはどんな流れなんですか？勝手に投稿されちゃうわけじゃないですよね…？
もちろん違いますよ。あくまで患者さん本人が、自分で確認して投稿するのが大前提です。流れを見てみましょう。
患者さんがアンケートに答えると、その回答をもとに口コミ文の下書きが作られます。患者さんはそれを画面で確認し、必要なら直して、コピーしてGoogleの投稿画面に貼り付けます。投稿するのはあくまで本人です。
ポイントは、「何を書けばいいか」で止まる人をなくすこと。ゼロから文章を考える負担がなくなるので、谷をこえて投稿まで進む人が増えます。
患者さんへの案内の一言（受付・会計時）： 「アンケートに答えていただくと、感想の文章のたたき台ができます。それをそのままコピーして、Googleに貼り付けるだけです。30秒ほどで終わりますよ」
「やらせ」にならないために — ここだけは守る
でも、文章のたたき台を用意しちゃうと、サクラっぽくならないですか？Googleに消されたりしないか心配です…。
すごく大事な心配です。ここを外すと、せっかくの口コミがまとめて消されることもあります。3つの線だけは絶対に越えないでください。
口コミ生成は便利ですが、使い方を誤ると「やらせ」と見なされます。次の3つは、メオクリを使う・使わないにかかわらず、口コミ運用全体で守るべき線です。
越えてはいけない3つの線：
- 患者さん本人の体験にもとづくこと。実際に来ていない人や、体験していないことを書かせない。
- 患者さん本人が内容を確認して、本人の意思で投稿すること。スタッフが代わりに書いて投稿しない。
- 見返り（割引・謝礼）と引き換えにしない。評価の星数も指定しない。
下書きはあくまで本人の回答から作った、本人のためのたたき台です。患者さんが「これは自分の感想と違う」と思えば直せますし、投稿するかどうかも本人が決めます。この前提を守るかぎり、それは患者さん自身の口コミです。
迷ったときの判断基準はシンプルです。「これは患者さん本人の、正直な感想だと胸を張れるか？」。胸を張れるならOK、少しでも引っかかるなら見直しましょう。
その場で投稿まで完走してもらう
下書きができても、「あとで書きますね」って言われると、結局そのままになりがちですよね…。
そうなんです。だからこそその場で、最後まで。家に帰ってからやってもらおうとすると、ほとんど戻ってきません。
「あとで」はほぼ「やらない」と同じです。下書きまで作っても、投稿ボタンを押すのが翌日になると、その大半は投稿されないまま忘れられます。だから、アンケート回答から投稿までをその場のひとつながりの流れにするのがコツです。
そのために、待合に「座って回答できる場所」を用意したり、QRから投稿までの動線を短く保ったりしておきます。患者さんが待ち時間に座って答え、そのまま投稿まで終えられる環境をつくれると、完走率はぐっと上がります。
その場完走のための環境づくり： 待合に記入・操作しやすい席がある／QRから投稿画面までの案内がスムーズ／スタッフが「そのまま投稿まで進めて大丈夫ですよ」と一言添える。この3つがそろうと、後回しによる脱落が減ります。
下書きは「たたき台」。ひとこと足すと、もっと自然になる
下書きをそのままコピーして投稿、でいいんですか？なんだか、みんな同じような文章になっちゃいそうで。
いいところに気づきましたね。そのままでも問題ないんですが、ひとこと自分の言葉を足してもらうと、ぐっと自然で説得力のある口コミになりますよ。
下書きはあくまでたたき台です。患者さんが自分の言葉を少し足すと、その人らしさが出て、読む人にも響く口コミになります。スタッフから「もしよければ、印象に残ったことをひとこと付け足してみてください」と添えるだけで十分です。
うちのクリニックでも、「先生がていねいに説明してくれた」「待ち時間が短かった」といったその人ならではの一言が入った口コミは、あとから来る患者さんによく読まれていました。完璧な文章でなくていいんです。本人の言葉が一番効きます。
今日のチェックリスト：
- アンケート回答から投稿までを「その場のひとつながり」にしているか
- 待合に座って回答・操作できる場所があるか
- 患者さん本人が内容を確認・編集してから投稿しているか
- 「見返りと引き換え」「評価の指定」をしていないか
- 「ひとこと自分の言葉を足してみて」と案内しているか
まとめ
今日のポイントをまとめますね。
📋 この記事のポイント
「その場で完走」、明日から意識します！下書きはたたき台、っていうのが腑に落ちました。
その理解があれば大丈夫。患者さんの正直な声を、書きやすくしてあげる。それがこの機能のいちばんいい使い方ですよ。
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